高EQ領導力－用心、愛心、關懷心盡在康林人才培育中心

所有的高效能領導人都有個重要的共同點：很高的情緒智能（Emotional Intelligence；EQ）。智商和專業技能，是擔任高階主管的基本條件。然而，EQ卻是領導力的必要條件。

提出「EQ」概念的丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），定義了情緒智能的5大要素（詳見成為全方位領導人），而我們可以藉由提升相應的能力，增進自己的領導技能：

EQ要素1：自我認知

定義：能夠分辨及了解自己的心情、情緒、驅動力，以及這些情緒對其他人的影響。

如果管理人能以自我覺察的方式，先認識真實的自我，再發展出一套系統來重整思緒，幫助自己達到理想的心理狀態，就能藉由「好心情」的渲染力，激勵部屬的績效。

提升自我覺察力的五大法門
認識真實自我的5種方法。

好情緒領導力
塑造高EQ行為以及理想自我的5大步驟。

EQ要素2：自我規範

定義：有能力控制及扭轉一時衝動、失控情緒；能夠先思考後行動，不妄下判斷。

具備高度「情緒靈敏度」的領導人，可以辨認出自己何時被負面情緒「鉤住」，並且坦然面對自己的想法，進而管理這些感受，再依價值觀行動。聚焦自身之餘，領導人為了做出最有利於組織的判斷，也會注意他人、注意外在的世界，才能運用組織智慧與策略智慧。

作自我情緒的領導人
提升情緒靈敏度的4項做法。

領導不失焦
每位領導人都必須培養的3種聚焦意識。

EQ要素3：驅動力

定義：不只為金錢及地位工作的熱情；努力不懈追求目標。

有強烈驅動力的領導人，渴望有所成就，熱切地投入組織，但在失敗時也能不失樂觀。要讓自己保持驅動力，領導人可以不停與自己競爭，並徵詢回饋意見，激勵自己成長。要讓自己維持工作熱忱，則可以定期檢討生活，讓自己找回初衷以及釐清真正的成就感來源。

讓頂尖更傑出
精益求精的3項心法。

重新喚醒工作熱情
「我是否過著自己想要的生活？」

EQ要素4：同理心

定義：了解別人的情緒；與人相處時，能考量對方的情緒反應。

最有天分的領導人，能夠直觀地了解他人的感受，以及量測所屬組織的情緒狀態，進而獲得權威與影響力。而領導人也能藉由營造的組織「風氣」，對績效產生顯著的影響，例如，協調式領導人創造情感上的連結與和諧，加強了組織忠誠度而提升工作動能。

以自覺領導感覺
18項「感覺領導」的觀察與創見。

高績效領導力
如何在6種不同的風氣（Climate）領導風格間切換。

EQ要素5：社交技巧

定義：擅長管理人際關係與建立人際網絡；能夠找出共識及建立關係。

以往，公司上下層級嚴密，正式權力很重要，然而現在情形已經改變，要帶領部屬，領導人得以說服力服人。領導人可以藉由對方的說話內容與風格，解讀要以什麼原則來強化說服力，例如展現專業、給予明確一致的承諾來增加可信度，並靈活調整相應的說話方式。

互惠讓同事贊同
6種強化說服力、發揮影響力的科學原則。

說出力量來
加強解讀與展現「說話」的技能。